Política de reembolsos

Resumen

• Armar y guardar torneos como borrador es gratis. Pagas al publicar.
• Si tu torneo crece y necesitas un paquete más grande, pagas solo la diferencia.
• Reembolso completo de un torneo si lo pides dentro de 7 días naturales del pago y antes del primer partido del torneo.
• No hay reembolsos parciales, salvo que el servicio falle por causas atribuibles a RefCrew.
• El Plan anual se renueva solo cada año y puedes cancelarlo cuando quieras.
• Un reembolso no despublica el torneo.
• Los enlaces de los árbitros no se cortan a mitad de un torneo y siguen activos hasta 7 días naturales después de su último día; después vencen y no se reactivan solos. Las excepciones están en la sección 6.
• Ampliar las fechas de un torneo publicado es gratis mientras se mantenga dentro de los campos y los días del paquete pagado; si te pasas del paquete, pagas la diferencia.
• Los precios están en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido.

1. Cuándo se paga

Crear, editar y guardar un torneo como borrador no cuesta nada. El pago se hace al publicar el torneo, es decir, cuando quieres compartir los enlaces de los árbitros. El precio depende del tamaño del torneo (número de campos y de días) y está visible en la sección de precios de la página principal, en la lista de torneos y en el panel de publicación, antes de que pagues.

El pago lo procesa Stripe. RefCrew no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

2. Subir de paquete

Ampliar las fechas de un torneo ya publicado no cuesta nada mientras se mantenga dentro de los campos y los días del paquete que pagaste. Si el torneo se pasa de ese paquete (más campos o más días), puedes pasar a un paquete más grande y pagar solo la diferencia con lo que ya pagaste. No pagas dos veces el mismo torneo.

Cada pago, incluido el de una diferencia por subir de paquete, se trata como un pago independiente y se rige por las mismas reglas de esta política, con su propia fecha de pago.

3. Reembolso de un torneo

Tienes derecho al reembolso completo del pago de un torneo si cumples las dos condiciones:

1. lo pides dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del pago, y
2. lo pides antes del primer partido del torneo.

El «primer partido» es el partido con la fecha y la hora más tempranas del calendario publicado del torneo, en hora de Ciudad de México, tal como esté en RefCrew en el momento en que recibimos tu solicitud. Tu solicitud se considera recibida cuando llega a nuestro correo o a nuestro WhatsApp (sección 7).

No hay reembolsos parciales (por ejemplo, por días o campos que no usaste). La única excepción es esta: si el servicio falla por causas atribuibles a RefCrew y eso te impide usar lo que contrataste, te reembolsamos la parte proporcional al servicio que no recibiste, aunque hayan pasado los 7 días naturales.

4. Plan anual

El Plan anual es una suscripción de la organización, sin límite de tamaño de torneo. Se cobra al contratarlo y se renueva automáticamente cada año, en la misma fecha del pago, al precio vigente en ese momento, hasta que lo canceles. El precio y la periodicidad se muestran antes de pagar, en el panel de publicación y en la página de pago de Stripe, donde aceptas expresamente la renovación automática.

Antes de cada renovación recibirás un recordatorio por correo electrónico, enviado por Stripe, con anticipación suficiente para que puedas cancelar sin penalización.

Puedes cancelar en cualquier momento desde «Administrar pagos y facturas» en el panel de publicación (portal de pagos de Stripe). La cancelación es inmediata: detiene las renovaciones y surte efecto al final del periodo ya pagado, por lo que conservas el Plan anual hasta esa fecha. No hay reembolso proporcional por el tiempo no usado del periodo. Si no puedes cancelar desde el portal, escríbenos y la cancelamos.

La única excepción es el reembolso completo si lo pides dentro de los primeros 7 días naturales del pago y no publicaste ningún torneo con el Plan anual. También aplica al Plan anual el reembolso proporcional por falla atribuible a RefCrew de la sección 3.

Si el cobro de una renovación falla, Stripe reintenta el cobro y puedes actualizar tu método de pago desde el mismo portal. La falta de pago nunca corta los enlaces de un torneo en curso (ver la sección 6).

5. Un reembolso no despublica el torneo

Si te reembolsamos un pago, el torneo ya publicado sigue publicado y los enlaces de los árbitros siguen funcionando. El reembolso devuelve tu dinero; no revoca la publicación. Si necesitas despublicar un torneo o dejar de compartir un enlace, escríbenos y lo vemos contigo.

Esta regla no es una invitación a pedir el reembolso después de usar el servicio: por eso el reembolso solo procede en el plazo y bajo las condiciones de las secciones 3 y 4.

6. Los enlaces no se cortan a mitad de un torneo

Los árbitros nunca pagan y no deberían quedarse sin su calendario en pleno evento. Por eso, todo torneo publicado mantiene activos los enlaces de los árbitros hasta 7 días naturales después del último día del torneo, es decir, hasta las 24:00 (hora de Ciudad de México) del séptimo día posterior a ese último día, aunque venza o no se renueve el Plan anual, falle el cobro de una renovación o el torneo crezca más allá del paquete pagado. Después de esa fecha los enlaces vencen: el panel de publicación muestra «Enlaces vencidos el» seguido de la fecha, y los enlaces no se reactivan solos ni con un clic. Para volver a compartirlos, escribe a jblancoh26@gmail.com y revisamos las opciones para tu torneo.

Puedes ampliar las fechas de un torneo ya publicado sin costo, siempre que el torneo se mantenga dentro de los campos y los días del paquete que pagaste; los 7 días posteriores se cuentan desde el último día vigente del torneo. Si el torneo se pasa del paquete (más campos o más días), pagas solo la diferencia para pasar a un paquete mayor. El panel de publicación te muestra el paquete que necesitas y la fecha hasta la que están activos los enlaces.

Esta protección no aplica en estos casos:

• una publicación o un enlace que se haya revocado, por ti o por RefCrew por incumplimiento de los Términos y condiciones;
• una cortesía que RefCrew haya retirado;
• un torneo publicado sin fechas válidas, porque no se puede saber cuándo termina.

En cualquier otro caso, los enlaces no se cortan a mitad de un torneo publicado. La regla de siete días no aplica a publicaciones anteriores a la implementación del cobro, que permanecen disponibles.

7. Cómo pedir un reembolso

Escribe a jblancoh26@gmail.com desde el correo de tu cuenta, o por WhatsApp al +52 993 360 0042, e indica el torneo (o el Plan anual), la fecha de pago y el motivo. Atendemos los reembolsos de forma manual y te respondemos por el mismo medio. Si procede, el reembolso se hace al mismo método de pago con el que pagaste. Conserva el mensaje: la hora en que llega es la que cuenta para el «primer partido».

El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de Stripe y de tu banco; normalmente toma de 5 a 10 días hábiles después de que aprobamos el reembolso.

8. Precios, IVA y factura

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

Si necesitas factura (CFDI), pídela por correo a jblancoh26@gmail.com o por WhatsApp al +52 993 360 0042, indicando tu RFC, tu nombre o razón social, tu régimen fiscal, el código postal de tu domicilio fiscal y el uso del CFDI. No necesitas enviar tu constancia de situación fiscal. La emitimos manualmente. El recibo o la factura de pago que te envía Stripe no es un CFDI. Si un pago se reembolsa, su CFDI se cancela o se sustituye según corresponda.

9. Contacto

Jonathan Blanco Hernández (RefCrew), Andador B 16, Col. Miguel Hidalgo (2da Sección, La Guaira), C.P. 86127, Centro, Villahermosa, Tabasco, México. Correo: jblancoh26@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +52 993 360 0042. Consulta también los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad.

Historial de versiones

• Versión 1.0 (23 de octubre de 2026): Primera versión publicada de los Términos y condiciones, el Aviso de privacidad y la Política de reembolsos.